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第2题
消费者投诉不同意放驿站，该如何举证（）
A.直接把包裹拍照上传举证
B.沟通消费者前来取件，并在面单上签字，然后举证
C.点退回快递员，让其派送，并写退回单，让快递员签字，拍照举证
D.直接签字，拍照面单举证
E.和消费沟通后，截图出库明细，然后举证
第3题
派送前电联客户，以下话术正确的是（）
A.您好，丹鸟快递员，您天猫超市购买的商品，给您放在小区菜鸟驿站了，记得及时取走
B.您好，您的快递到了，将包裹放置门卫处了，有时间取一下
C.您好，丹鸟快递员，您天猫超市购买的商品，给您送货上门，您方便签收吗
第4题
当在配送中，系统提示一个订单有拦截SKU时（子订单拦截），小件员应怎么做（）
A.放入快递柜
B.放入客服地址周围的代收点
C.小件员必须与客户当面交接拦截订单商品
D.整个订单不进行派送
第6题
如何与客户沟通得到五星好评（）
A.送前电联，按照客户需求派送包裹，并提醒客户对服务满意，请给五星好评
B.不给好评，不派送包裹
C.送前电联，按照客户需求派送包裹，客户未给好评，下次直接将包裹放置代收点
第7题
关于货物包装规范，以下不正确的是（）
A.货物因未按要求包装导致损坏了其它货物，造成的损失及导致不能派送或产生索赔，由寄件网点承担全部责任
B.只要和客户签订好免偿协议，包装不规范货物亦可走货，发件网点无需承担风险责任
C.为节省子单，建议网点将两件大小一致的纸箱用胶带缠绕为一件开单发出
D.不规则货物打木架时应注意包裹货物较大部分范围即可，为了节省包装成本，部分边角外露也是情有可原的
第8题
交易时需要适时提示买家下一步进行评价，如（）
A.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，适时提醒买家在确认收货后进行评价
B.可通过短信系统或者旺旺提示等方式，在提醒买家货物送达，请注意查收的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评
C.货物派送后及时引导买家进行评价，不断打电话去催好评
D.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯
