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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

消费者投诉不同意放驿站,该如何举证()

A.直接把包裹拍照上传举证

B.沟通消费者前来取件,并在面单上签字,然后举证

C.点退回快递员,让其派送,并写退回单,让快递员签字,拍照举证

D.直接签字,拍照面单举证

E.和消费沟通后,截图出库明细,然后举证

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E、和消费沟通后,截图出库明细,然后举证

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第1题
关于沟通履约率考核,哪些描述是正确的()

A.试运营期沟通履约率不合格,站点无法转运营期

B.沟通履约率不合格,消费者容易产生不同意放驿站投诉

C.沟通履约率不合格,影响站点指数得分

D.沟通履约率不合格,对包裹代收服务没有影响

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第2题
关于消费者进线投诉快递员未经允许放驿站,要求送货上门,小二应该如何操作点选,下列说法错误的是()。

A.搜索标问菜鸟驿站相关问题/菜鸟裹裹上门取件问题”

B.九宫格点选:发货物流-送货上门问题

C.标问搜索:不送货上门,怎么办?【发货物流-送货上门问题】进行解答

D.九宫格点选“催物流”

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第3题
根据21财年S1站点指数模型考核规则,投诉率需<0.015%为合格,既假设到驿站的淘系包裹量为20000单,其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是()
A.投诉率在站点指数模型中,考核占比10分B.对于用户发起的投诉,驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证,及时处理C.在每日9:00-18:00期间产生的投诉,应在2小时内提供相关证据材料,不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉,应在6小时内提供相关证据材料,因逾期举证产生的损失由站点承担D.如果快递不在驿站,已经被客户取走或者客户表示没有收到,调取监控,视频留存,并与客户联系,让客户回复快递已经收到,截图上传举证
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第4题
C1小淘气用户购买了一份垃圾袋,金额18元,在收货后的第二天反馈太薄了申请质量问题退货,并且拍照举证,客服提消费者举证,要求提供带面单合照,逾期驳回了用户。是否处理正确()
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第5题
消费者地址为菜鸟驿站/县服务中心/村服务中心/集运中心 可以提供哪些举证()

A.交接单

B.签收底单

C.物流详情

D.三种任意一种

E.三种都要

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第6题
投诉出现后,以下哪些情况会被判责成立()

A.超时未举证

B.错误举证(包括不限于留言不上传照片,上传错误照片等)

C.客户投诉情况属实

D.虚假举证,消费者不承认举证材料真实性

E.因投诉跟消费者产生吵架/斗殴等行为

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第7题
代收业务,15:30产生的不同意放驿站,举证时间是多长时间()
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第8题
用户打电话到客服投诉“不同意放驿站”“送货上门”时,在操作包裹入库时,把枪是否会有“驿站上门”的提示()
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第9题
关键举证正确的是()

A.到货破损,现场不用拍照破损位置,不报备直接拉出去配送

B.到货破损,少件异常现场拍照后,不需要马上反馈给运管和组长

C.签收面单一定要次日上交运管,预防查签收

D.面单签字字迹不需要清晰,签就行了

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第10题
由于用户下单定位与实际位置不符,导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示,应如何操作()

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达

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