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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。

A.您好,请问您是哪位

B.您好,我们领导不在

C.您好,我们领导电话是**,请您自己联系

D.您好,我们领导在开会,请等会再打

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第1题
如果交易快完成时,客户当时没有立即签约,正确的做法是()。

A.给客户时间去跟家人商量和考虑,同时跟客户确定下次的见面时间

B.每天打电话催促客户进行签约

C.顺其自然

D.反复要求客户立刻开始签约

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第2题
如果接听电话时,对方需要找的人不在,我们可以简单的告诉对方其需要找寻的人不在即可。()
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第3题
询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。

A.请问,您可以留下您的电话号码吗

B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了,

C.现在复述一遍给您听吗

D.请问先生您贵姓

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第4题
当客户说“不喜欢你们的产品,喜欢别家的产品时”,正确的做法是()。

A.不予理睬

B.冷静的分析,诚恳的讨教

C.抨击客户所提出的厂家和产品与

D.客户争吵,批判他的说法

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第5题
接打电话时的正确用语是()。

A.您是谁

B.您找谁

C.喂喂

D.您好

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第6题
当客户对风险表示强烈担忧时,正确的做法有()。

A.说明银行时如何使风险最小化的

B.对于风险背后的利益并着重描绘

C.承认风险的存在并表示理解

D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受

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第7题
当发生人身触电事故时,应立即()。

A.直接将触电人员拖开

B.断开电源

C.进行人工呼吸

D.上报领导

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第8题
当有同事触电了,下列做法正确的是()。

A.快速用手将其拉开到安全位置

B.快速切断电源将其平放到通风处进行心肺复苏,并拨打120求救

C.跑出去大声呼救

D.立即拨打110求救

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第9题
社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务,在于企业领导协商后,保护职工合法权益作为首要任务。小张的下列做法中,有助于完成上述任务的是()。

A.推动企业建立公平和谐的企业文化

B.协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作

C.协助职工制定符合实际的职业生涯规划

D.对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导

E.妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突

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第10题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

B.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

C.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

D.要选好地点,避免周围太嘈杂等

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第11题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。要控制好打电话的时间,

A.一般不要超过三分钟

B.结束电话时,应该由拨打电话的一方

C.提出要选好地点,避免周围太嘈杂等

D.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

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