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第1题
为更好提升投诉处理及处理满意度，营业厅处理投诉时应注意以下哪些事项（）
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
第7题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第8题
安全连锁管理系统作业中如需接触网断送电的，需提前在()进行说明，施工时需等接触网停电并挂好接地线后再进入现场。否则接触网一律视为有电，任何人，任何情况下严禁登顶作业。
A.施工计划上
B.请点时
C.派工单上
D.检修计划上
第10题
装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响()。
A.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
B.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
