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第4题
装维APP上针对同客户多工单的情况，那些工单没有要求必须首响，可根据实际情况进行首响()。
A.派单序号为1，有“必须首响”标识的工单
B.派单序号为2，有“可不首响”标识的工单
C.派单序号为3，有“可不首响”标识的工单
D.派单序号为空，有“可不首响”标识的工单
第7题
采集异常工单生成后，远程处理和派工主要是由完成（）
A.采集监控人员，采集技术人员，采集运维人员
B.采集监控人员，采集运维人员，采集技术人员
C.采集运维人员，采集监控人员，采集技术人员
D.采集运维人员，采集技术人员，采集监控人员
第9题
安全连锁管理系统作业中如需接触网断送电的，需提前在()进行说明，施工时需等接触网停电并挂好接地线后再进入现场。否则接触网一律视为有电，任何人，任何情况下严禁登顶作业。
A.施工计划上
B.请点时
C.派工单上
D.检修计划上
第10题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
