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[判断题]

处理各类回拨或外呼时,如遇客户有变更套餐需求,无需执行移网降套流程()

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第1题
如遇停售产品客户办理套餐变更,只需提示客户停售产品变更后不能变更回来,就属于执行了降套拦截流程()
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第2题
外呼模组升档50升90减20任务时,如遇客户有办理套餐费18元(50+),含钟国内通话业务,解释升级之后的套餐费时可以解释为每月仅需交78元享受原价98元套餐优惠()
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第3题
客户本身为达量降速套餐,但系统中显示客户有开通长期提速包功能,外呼时需提醒客户超套后会产生提速费用()
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第4题
执行模组升档任务时,如遇客户有返费未结束的情况,可作为挽留手段进行挽留,由于该笔赠费不是本次外呼添加的,故无需提醒客户该笔赠费的结束日期()
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第5题
外呼山东VIP套餐升5G套餐合约外呼项目时,如遇VIP套餐有办理成员副卡客户,关怀即可,不要营销()
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第6题
对用户业务变更,网格间结算规则正确的有()

A.用户办理套餐变更,迁转后降套30元以上的,降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算,结算时长为6个月

B.用户办理组网送费包,导致移网收入归集网格减收的,减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算,结算时长为组网送费包全生命周期

C.存量客户套餐升套,用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入

D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务,办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入

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第7题
在客户投诉发起前,员工自行发现业务回答出错(有费用涉及),向客户致歉但客户不认可或联系不上,员工回拨3次失败,向现场主管发起支撑需求,无需填单()
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第8题
客户呼入要求取消上月外呼营销已生效的业务(合约、低消、套餐变更、GPRS捆绑套餐)时直接派发二次回复工单(包含10085外呼的)()
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第9题
会员外呼模组升档任务,客户同意办理,会员转接语音认证挂断,会员无需回拨可直接点选成功问卷()
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第10题
只要18位身份证公众移网客户涉及套餐变更,优先查询精细化助销弹窗中的“当前月费”,再做套餐推荐()
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