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[判断题]

如遇停售产品客户办理套餐变更,只需提示客户停售产品变更后不能变更回来,就属于执行了降套拦截流程()

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第1题
已停售的99流量放心用套餐,客户原先未办理宽带和IPTV业务,如今想办理应该如何办理()

A.可以免费办宽带和IPTV,光猫机顶盒各100元/台调测费

B.可以办免费宽带,IPTV10元,光猫机顶盒各100元/台调测费

C.套餐已停售,不能办理宽带和IPTV

D.可以办免费宽带,IPTV10元,光猫机顶盒免调测费

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第2题
互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐,可按以下流量处理()

A.回复客户时,如客户要转8元套餐时,需做好深度挽留,如客户仍不认可,可在线为客户办理

B.文字交互告知客户暂无法办理,将记录您的需求,稍后有专家回复您

C.在线客服记录客户的需求,可根据自己的忙闲情况,2小时内以电话回访的形式回复客户

D.如果客户强烈要求转入8元,可以申请直接进行办理

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第3题
办理套餐变更时,如元套餐已经停办无需提醒客户()
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第4题
已停止办理,仅限修改。现有4G商旅套餐客户可以通过短信变更套餐其他档次,一旦转出将无法再转入此套餐()
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第5题
若客户办理腾讯王卡套餐内互转,请客服代表先引导客户至王卡助手公众号进行变更()
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第6题
请问客户A委托客户B来办理套餐变更业务需要携带哪些证件()

A.户主身份证+经办人身份证

B.户主户口本+经办人身份证

C.户主身份证+经办人市民卡

D.户主身份证+经办人身份证+委托书

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第7题
是5G终端且为上年拍照80元及以上目标客户办理5G套餐或叠加包可以同时完成几项考核()

A.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、重点客户保拓

B.5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率

C.5G客户、机套匹配率

D.5G客户、中高价值5G资费客户数

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第8题
惠开户产品套餐针对新开立单位结算账户的对公 客户,自账户开立日起()天内,可在分行授权范围内享受理财或结构性存款新客产品权益

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题
以下哪些是扶贫业务的办理规则()

A.建档立卡贫困户提供身份证,其信息与公司业务受理系统扶贫信息相符的可直接办理

B.一个贫困用户或扶贫干部办理一个5折优惠扶贫资费,办理了5折优惠扶贫资费的用户不可以再重复办理其它优惠

C.已经办理扶贫专属优惠套餐的用户还能再叠加订购该5折折扣套餐

D.原扶贫专用优惠资费关爱卡、59畅享融合、39天翼畅享套餐于4月13日停售

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第10题
所有办理5G折扣套餐客户叠加()办理,可以提升()考核

A.随心选会员首月1.1元-季包;5G客户、中高价值5G资费客户数、权益

B.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、5G权益、咪咕视频

C.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、权益

D.咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、咪咕视频

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第11题
客户在柜面办理电子银行渠道开通,追加签约账户、追加电子银行渠道、变更账户功能、变更手机号码、变更认证工具、手机银行贴膜卡加办等高风险业务时,网点工作人员需提示客户仔细阅读《风险提示》并签字确认()
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