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第2题
有关考核描述正确的有（）
A.当日名单外呼在100单以下，每日扣罚30元/人
B.连续5个工作日名单转化率为0，每人扣罚50元/次
C.一个月内两次质检不合格，扣罚200元/人
D.客户投诉-500元/笔
第4题
“拆单”认定原则:“三同一不同”（）
A.同一投保人、同一被保险人、同一险种、不同销售人员
B.同一投保人、同一被保险人、同一受益人、不同销售人员
C.同一投保人、同一被保险人、同一销售人员、不同一个险种
D.同一投保人、同一自然月内、同一险种、不同销售人员
第5题
以下属于鞋类《三包法》中包换的有（）
A.凡在7日内胶粘皮鞋发生开胶、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋
B.凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小脚或鞋内出现钉头之一者
C.凡属包修的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5％收取折旧费予以调换
D.未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
第7题
以下扣分点正确的是（）
A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单
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第8题
选择题1、“四同一不同”指的是（）
A.同一投保人、同一营销员、同一险种、同一个自然月内，不同被保险人
B.同一投保人、同一被保险人、同一营销员、同一个自然月内，不同险种
C.同一营销员、同一被保险人、同一险种、同一个自然月内，不同投保人
D.同一投保人、同一被保险人、同一险种、同一个自然月内，不同营销员
第11题
四同一不同指的是＿（）
A.同一投保人、同一被保险人、同一险种、同一个自然月内、不同销售人员
B.同一投保人、同一被保险人、不同险种、同一个自然月内、同一销售人员
C.同一投保人、不同被保险人、同一险种、同一个自然月内、同一销售人员
D.不同投保人、同一被保险人、同一险种、同一个自然月内、同一销售人员
