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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下扣分点正确的是()

A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第1题
如部门内需要收集或共享信息,以下哪种做法是正确的()

A.使用在线文档工具(如腾讯文档)进行信息收集

B.将文档放到微众银行云盘中共享

C.将文档放到百度云盘中共享

D.用微信或QQ将文档发给同事

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第2题
电力机车运行中发生弓网故障,司机如需登上车顶检查处理受电弓时,必须接到接触网已停电,准许(登上车顶 )作业的调度命令,并验电、可靠(接地 )后,方可登上车顶作业()

A.11. 在线路旁或在车站站台上等候列车,必须站在安全标线(距离)以内且( 面向 )列车避车

B.12. 通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具,在装载高度超过( 4.5 )米的货物上,通过道口时严禁( 坐人 )

C.13. 安全电压是指不会对人体引起生命危害的电压,一般在(36 )以下

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第3题
活动前“邀请您参加活动目的是通过活动优先评估额度和费用,扣分点为“使用优先评估,未使用不定期调整”()
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第4题
如因公司提供给造价咨询单位收到的资料与实际施工差异超过5%,而导致造价咨询单位提交的成果误差率超标或时间超限,不应作为造价咨询单位考核扣分点()
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第5题
在造价咨询管理过程中,关于咨询的考核:如因区域集团、事业部(含直管城市公司)/城市公司提供给咨询单位收到的资料与实际施工差异超过5%,而导致造价咨询单位提交成果误差率超标或时间超限,不应作为造价咨询单位考核扣分点()
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第6题
关于区分专业方向的办法,以下说法正确的是()

A.查询在线专业方向划分表格

B.对于已经递交申请的学生,如加申,专业的方向需要再次自行查阅官网和专业方向划分的表格,确定是否需要交方向费

C.如学生是英港连申,则最多不能超多4个方向

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第7题
用户已支付,但司机未收到代驾费用,司机要求返还代驾费用,以下说法正确的是()

A.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,请司机提供用户已支付成功的流水截图

B.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功可返还

C.定位订单,定位司机流水,如确认未收到款项,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功请司机提供支付流水截图再返还

D.定位订单,通过用户电话在在线交易流水中查询是否支付成功,如支付成功可返还

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第8题
本课的多音字较多,我们可以通过查字典的方法来了解意思,确定读音。如:乘,1⃣️骑,坐,搭等,动词。2⃣️古代四匹马拉的车。以下"乘"为动词,读音cheng,第二声的有()
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第9题
关于相同问题工单的处理要求,说法正确的有()
A.同一个问题工单,如未结案,只要工单内有错误信息,都可重新提交工单,生成新的工单B.同一个问题工单,如已结案,可提交多次投诉工单,且需在客户姓名栏备注是第几次投诉,并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C.工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的,如客户表示未收到费用,可再生成多次投诉工单D.如客户存在舆情倾向,需要按照舆情流程上报
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第10题
以下关于经纪人日报说法正确的是()

A.每月3日(含)前,店长可自行修改上月提交错误的日报

B.每月3日后,如错误日报仍未修改造成员工工资错误或休息天数不符合规定的,以每人每日为单位对店长予以扣分处理

C.按时间节点修改错误日报,扣1分行政积分

D.经纪人请假,店长日报提交上班

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第11题
以下关于微生物样品的采集与制备的描述不正确的是()。

A.样本的选择应具有代表性

B.样品的采集应符合无菌操作要求

C.不易混合的样品可以用均质器加入稀释液均质混合,混合时间越长越好

D.冷冻样品一般可在0-4℃条件下解冻,时间不超过18h

E.流水线上取样,应在该批食品的前、中、后分点取样

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