题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下()属于服务禁语。
A.你要办什么呢?
B.对不起，您的资料需要核验一下
C.对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗?
D.请您在这里核对后签名。
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B.对不起，您的资料需要核验一下
C.对不起，您的这个问题我请示一下单位领导好吗?
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A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.这事不归我们管，我不知道
B.我服务的客户里就你问题最多
C.一个月就几百块钱，你到底在考虑什么
D.这个业务不是我这边负责，你找下在线客服
E.我可没说这个话
A.未使用礼貌用语扣5分
B.出现严重服务禁语：您怎么就一直听不懂呢扣5分
C.对用户问题不能耐心倾听或敷衍解答扣5分
D.抢话一次可以理解，抢话两次以上扣5分
