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第4题
站点收到超区件时，该如何处理（）
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送
第5题
顾客要求更改配送地址时，该如何处理（）
A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门
B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点
C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址
第7题
遇到商家无法出餐怎么处理（）
A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决
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第9题
刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
第11题
我的货怎么还没送过来，太慢了，我要送给朋友结婚的，如何应对（）
A.亲亲~您先别急，我帮您催快递尽快派送
B.我帮您催一下快递，明天送到哦
C.亲亲~您的宝贝正在配送的途中哦，还请亲爱的耐心等待一下哦~会尽快送到的哈
D.由于618大促期间快递量暴增派送会比日常缓慢，快递小哥正在努力派送中，麻烦亲耐心等待下
