题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户同一问题已经升级，且是待处理状态，用户再次反馈，该如何处理（）
A.重新创建工单，再次升级
B.执行催评论+单钉流程
C.催评论
D.单钉
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.重新创建工单，再次升级
B.执行催评论+单钉流程
C.催评论
D.单钉
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A.新建/追加工单，选择细分渠道即可
B.客户再次来电反馈同一问题，客服代表追加工单即可
C.发起工单后，点击升级按钮
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
A.经纪人小李可以通过三网后台——服务中心——在线客服——创建工单，来发起工单进行反馈
B.如遇同行、刷单黑产等用户给到的评价，可进行申诉处理
C.经纪人小李也可以通过移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈进行申诉
A.只需给公司400打电话即可
B.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单
C.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈
D.移动经纪人APP-服务中心-在线客服-创建工单
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
