题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABC
解析：首先看工单中是否有处理结果根据处理结果先与用户进行解释用户不认可的情况下可告知“关于您所反映的问题我会再次帮您向上级部门反馈请您再给我们一点时间让我们相关工作人员更好的去为您服务帮您解决问题”
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A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果
A.粘贴前工单流水通知原处理人，同前工单闭环
B.如前工单未闭环，用户再次上单，可通知原处理人继续处理，虽无需回复客户，但同样要跟踪并添加处理进展，直至原工单问题已处理完并闭环
C.原工单闭环后，已报备但班组长未处理的，需新工单处理员正常按照前工单处理结果解释，不认可再报备
D.原工单闭环后客户再次来电（请查看与客户最后一次接触记录时间），不能直接粘贴之前的回复记录，需再次回访客户，继续处理
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.工单未竣工，客服顾问在工单中通过重复受理按键记录用户需求信息并保存
B.工单已竣工，则重新生成投诉工单，并注明之前工单的处理结果及用户诉求
C.工单未竣工，重新生成投诉工单，并注明之前工单的处理结果及用户诉求
