题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与客户的沟通结果为“本人电话停机或空号”，那么我们与第三方联系的目的只需“联系第三方达成转告”即可，不需要了解客户近况（）

答案

是

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更多“与客户的沟通结果为“本人电话停机或空号”，那么我们与第三方联…”相关的问题

第1题

与第三方沟通流程，第一步是“破冰”，那么“破冰”的目的是什么（）

A.A 缓解尴尬气氛

B.B 建立信任关系

C.C 要求转告

D.D 获取客户新的联系方式

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第2题

以下快件安全类跟进流程中错误的是（）

A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况

B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况

C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话

D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方

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第3题

催收中如联系M1客户第三方，话术要点为（）

A.明确说明去电原因，态度礼貌

B.说明客户基本情况，达成转告约定

C.请其为客户转账还款

D.如果客户一直联系不上，可多次致电联系第三方

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第4题

当客户的RPC告知客户已被逮捕，我们需要在LCS任务结果中选择“死亡嫌疑”，如第三方告知客户已被逮捕只需留言转告，并在LCS任务结果中选择“留言转告（非-RPC）（）

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第5题

在本人失联，短信联系客的父母，以下短信可以发送的有（）

A．叔叔您好，我是平安普惠的，您儿子在平安普惠有一笔业务，当前有重要事宜需与您儿子沟通，因无法联系上您儿子本人，请代为转告于14号前与我们获得联系B．叔叔您好，您儿子这边已经联系上了吗C．叔叔您赶紧联系下您儿子的业务若逾期，其逾期记录将会上报至人行，会直接影响他的个人征信记录D．叔叔，您就那么一个儿子，您这边先帮他凑一凑好吧

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第6题

M1阶段想采取联系人施压，以下哪些短信不可以发送（）

A.X先生，已经多次跟你协商还款事宜，最后通知，你若再不处理，信不信我们让你所以联系人都知道你欠钱不还的事情

B.介于经多次联系，一直无法与您获得联系，为避免您逾期还款导致经济损失及信用受损，我司拟通过联系您预留的紧急联系人进行转告

C.您的儿子在平安普惠有一笔业务，当前有重要事宜需与您儿子沟通，因无法联系上您儿子本人，请代为转告于12日前与我们获得联系

D.您朋友在平安普惠有一笔业务，当前有重要事宜需与您儿子沟通，因无法联系上您朋友本人，请代为转告于14号前与我们获得联系

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第7题

异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）

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第8题

关于2019年高峰操作指引说法正确的是（）

A．11月25日生效使用，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

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第9题

以下行为属于侵犯消费者信息安全权的是（）

A.打电话询问消费者对产品或服务的满意程度

B.与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份

C.未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事

D.将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构

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第10题

无法联系类意思为：停机、空号、错号或长期关机、把物业电话设置成黑名单（）

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