A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内(9点-18点)需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系,不需要反馈系统
D.非工作时间内(18点-次日9点)需次日10点前进行响应系统
A.工作时间内(9点-18点)需1小时内进行响应系统,非工作时间内(18点-次日9点)需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环,未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单,新机已配送,旧机必须拉回站点
A.退费一般在48小时内到达客户账户,不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费,选择对应自有业务的资费争议类别,需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户,不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元,不知情定制类超过500元,不退费,提交投诉工单
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户