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更多“APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉…”相关的问题
第3题
接单及时率计算方法是（）
A.5小时以内接单数量/下发门店工单数量
B.10小时以内接单数量/下发门店工单数量
C.15小时以内接单数量/下发门店工单数量
D.20小时以内接单数量/下发门店工单数量
第5题
销售来电通知关闭工单，客服需要做什么判断和操作呢（）
A.所有工单只要创建人要求关闭，客服都可以关单
B.如果工单是待执行状态，可以关闭，但要务必通知售后区长知悉
C.如果工单是已执行状态，可以关闭
D.如果工单是已执行状态，不可以关闭
第9题
客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
