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[判断题]

客户已经将车辆保养完毕,客服指导客户将相关保养凭证进行上传,以下上传路径是否正确:弹个车App-车生活-爱车保养-上传保养信息(租期内一直开放)()

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第1题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第2题
开思助手中工单应该由()发起()结束

A.客户/客户

B.客服/客户

C.客服/客服

D.客服/客户经理

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第3题
客服在赞美客户时,需要基于()进行赞美。

A.商品价格

B.客户购买力

C.事实

D.客服自身

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第4题
客户搬家后,客服管家()完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第5题
网店客服的作用有()。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

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第6题
客户来电投诉上个话务员服务态度不好,客服代表可直接帮其记录反馈()
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第7题
客服在与客户进行沟通时,要能够站在客户的角度,能够感同身受地为客户考虑,这是()交流。

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

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第8题
客户忘记网银登录密码,输入三次提示已被锁定,电话客服可以直接解锁()
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第9题
为保证用户体验,客服人员在做账户交接时,应在多长时间内与客户进行沟通()

A.一个工作日

B.三个工作日

C.一周

D.等客户联系自己

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第10题
客户咨询转换事项时,在询问转换模式时,客服同事千万不要给客户结论性的建议()
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第11题
首电沟通前的标准动作有哪些()

A.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、短息铺垫

B.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、查看总部客服备注、短息铺垫

C.行政兼职查看系统、查看客户来源、查看总部客服备注、短息铺垫

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