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第2题
上门拜访时，落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通，拜访过程中对客户的谈话（）、（），（），待客户谈话结束后再进行必要的说明
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
第4题
外勤助手的信息上报应用在以下哪几种工作场景()。
A.外勤人员主动上报工作情况，便于管理者了解工作进展
B.外勤人员上报个人日程安排，便于管理者了解其工作计划，并作为任务安排的参考
C.外勤人员主动上报客户信息和拜访日志，便于管理者了解客户跟进情况
D.外勤人员接到任务后，上报任务执行日志，便于管理者了解任务完成情况
第5题
外勤助手易信/微信公众号具有哪些功能()。
A.作为管理员，查看员工的工作上报、客户拜访记录及统计数据
B.作为管理员，查看员工位置、立即定位
C.作为员工，查看未读通知、待办任务
D.自服务功能(在线客服、报错查询、产品介绍、注册体验等)
第6题
“外勤助手”产品的典型工作场景有以下哪些()。
A.食品饮料、日用品等快消企业销售人员外出拜访客户、拓展市场、上报订单;业务员驻终端网点每日上报销量和竞品数据;巡店员按要求回传网点数据和图片等
B.家电企业售后人员上门维修，实时回传信息
C.安保等人员外出巡逻;燃气、自来水、广电等单位人员进行线路巡检巡查
D.电商物流企业送货人员;饮水、餐饮公司送水、送餐等
第8题
以下情形中，哪条首次回复可以给客户带来良好而特别的第一印象？（）
A.我最亲爱高贵的女王陛下,请问您有何吩咐？
B.亲爱哒,有什么可以为您解答的呢？
C.亲爱哒, 关于这件商品 有什么可以帮到您的呢？
D.在的哦hello 亲亲我是人工客服哦。
第9题
根据《中国农业发展银行客户洗钱和恐怖融资风险等级分类管理办法（2017年修订）》的规定，客户洗钱风险等级首次分类工作，应自客户与我行建立业务关系之日起（）个工作日以内完成。
A.5
B.10
C.15
D.20
