题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服在与客户进行沟通时，要能够站在客户的角度，能够感同身受地为客户考虑，这是（）交流。
A.同理心
B.互动
C.自然
D.友好
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C.设计使得客户能够购买产品/服务的工作流程
D.使客户回答问题、邀请或推荐产品/服务给其他人
A.反复说明内容
B.注重图表与照片显示
C.提供口语指示
D.提供实际操作的演练
A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料
B.了解客户的资料
C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等
D.准备好谈话过程中可能用到的材料
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
E.其它客户
