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第8题
用户来电称想购买2张物联卡，以下处理方法正确的是（）
A.立即记录客户信息，转交售后服务组进一步处理
B.委婉建议客户前往营业厅咨询购买事宜
C.委婉告知客户由于开卡量较小我方无法处理
D.咨询班长是否记录客户信息
第9题
下面关于用户来电咨询说法错误的是（）
A.如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式
B.用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可
C.如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D.用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询
