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[判断题]

电话回访是很好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。()

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第1题
国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关()。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第2题
()对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访,根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进,并推送给相关省级营销服务中心。

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网办公室

D.国网综合能源公司

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第3题
保单生效后,系统将自动通过短信及电子邮件的方式向客户发送电子保单下载链接供客户下载并提示客户签收电子回执,以便我司电话中心及时完成犹豫期电话回访()
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第4题
客户经理小张负责某片区聚类客户的营销服务。近期小张计划发展商务领航通信版

Ta-1套餐,并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。

小张:“我是电信公司的。”

客户:“哦,你是不是前两天来推销无线商务电话的,你什么时候把话机送来?”

小张:“无线商务电话?没有啊,我是中国电信的,我们新出来一个商务领航套餐,挺优惠

的,你要不要。”

客户:“什么优惠?你不会是骗子吧。”

小张:“我没有骗你,我真的是中国电信的。”

客户:“现在骗子太多了,我怎么相信你。”

小张:“那好吧,什么时候我到你店里来,你就相信我了。再见!”

问题:

1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥?

2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐?

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第5题
电话营销中,客户经理的第一句话是否能够吸引客户是电话营销继续进行的关键。()
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第6题
寿险团体业务人员小王通过市场细分将电信业中从事增值服务的中小企业作为自己的目标市场。经过一段时间详细的市场调研,他确定了一系列公司为他的营销目标,于是他满怀信心,直接走进这些公司,碰到他认为是他的准客户的人就介绍他的产品,但效果并不好。小王采取的销售方式属于陌生拜访,这种拜访是进行团体保险销售的最好方式。()
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第7题
客户来电要求屏蔽地市营销电话,可提交中台业务-任务单受理-营销免打扰-第四分中心()
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第8题
电话支持是指通过接听客户咨询或报修电话而提供支持服务。该方式是对客户做技术解答或指导的唯一的在线支持方式。()
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第9题
假如客户是一位职场“五零后”或者“家庭妇女”,在向其演示产品时,恰当的方式是()。

A.只要将产品的特点完美的展现出来即可

B.演示方法适合他们就好,不用管自己是否舒适

C.将资料给他们自己翻阅即可,不懂的地方再予以解答

D.用原始的翻纸板方法进行演示

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第10题
关于理财产品信息披露工作,以下说法正确的是()。

A.不产生效益,无需进行

B.与客户书面约定披露方式,及时、准确、全面进行产品信息披露

C.客户需要的时候提供,否则无需提供

D.偶尔电话告知

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第11题
《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》对现场抄表的要求有()。

A.严格按照抄表例日抄表

B.抄表员抄表要到位并准确抄表,不得漏抄、估抄、错抄,严禁电话抄表和委托代抄

C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理

D.发现客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和取证工作,并及时报告营销部门

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