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第2题
一个非常好的朋友开了淘宝店一年，他让你帮忙查看一下账户的情况，如果不帮忙，就不是他的好朋友，你会怎么做呢（）
A.婉转拒绝，告诉朋友不能违反风控规定，实在抱歉
B.答应朋友的请求，在朋友面前要顾及面子，查一次应该不会有事
C.请另一位同事帮忙查看
D.让朋友自行联络平台，按正常流程查询
第4题
客户服务经理及沃德客户经理在查询收集客户信息时，（），不能超出办理业务范围收集客户信息
A.可以受朋友委托查询其家人在我行理财情况
B.不能未经客户授权查询客户信息
C.可以让同事复印刚办完业务客户的存款信息
第6题
单位定期存款结清时，原划入资金的结算账户发生注销的，存款人应出具开户许可证、销户申请书等证明材料，将存款资金划入其基本存款账户。如因销户申请书遗失等情况，无法提供有效销户证明的，应如何处理。可视情况提供以下证明销户证明材料（）
A.基本存款账户开户行打印的单 位结算账户清单
B.该账户归属银行开具的销户证明材料
C.网点通过查询查复系统向账户归属银行发起查询确认
D.定期结清时，进账单收款人信息应提醒客户填写实际的收款信息，不应填写我行内部账信息
第9题
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）
A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
第11题
每年至少开展一次思想行为排查，分别从哪几点排查（）
A.委派机构负责人必须全面了解、掌握派驻业务经理履职情
B.建立派驻业务经理负面行为清单
C.调阅录像监控资料、现场访谈、资金交易筛查、家庭走访等方式
D.立体化排查其八小时内外的思想和行为动态
