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更多“客户咨询水果是否能寄递，客服通过拖寄物查询“水果”无特殊说明…”相关的问题
第2题
客户想在茂名寄一箱荔枝到北京，是否可以寄递是否可以提供包装（）
A.可以寄的；如果您没有合适的包装箱，揽收员上门验视后提供适合的包装箱
B.可以寄的；非常抱歉，水果属于容易腐烂物品，建议您自己包装
C.不可以寄递；非常抱歉，水果属于容易腐烂物品，不能寄递
D.可以寄递，但是要提醒客户不能通过航空会走陆运；可以提供包装箱
第3题
不揽收快件包括以下那个方面（）
A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄
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第5题
东莞客户来电要求我司帮其寄递3公斤的梭子蟹给其广州的客户，客服正确操作是（）
A.引导客户提供原寄地和目的地城市和行政区域查询大闸蟹专递时效；梭子蟹的整体时效不超过2D
B.如查询大闸蟹专递时效已超2D，则婉拒客户，不可下单
C.无需查询，直接下单
第6题
客户来电要求我司帮其寄递3公斤的梭子蟹给其的客户，客服正确操作是（）
A.引导客户提供原寄地和目的地城市和行政区域查询大闸蟹专递时效；梭子蟹的整体时效不超过2D
B.如查询大闸蟹专递时效已超2D，则婉拒客户，不可下单
C.无需查询，直接下单
第8题
客户来电催派，表明托寄物品为救命药品，如某个时间点到不了就会导致人员死亡，客服代表查询通过运单查询界面勾选查看最有派送时效可以满足客户要求，则可以发起特定时效-特殊物品工单跟进（）
第9题
生鲜理赔不受理范畴（）
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件， 快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理
D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求
第10题
客户想从湛江寄水果去青海，可以上门取件吗（）
A.很抱歉，青海无法寄递水果，您可以登录EMS微信公众号，进入EMS极速鲜商城选购
B.非常抱歉，水果容易腐烂，无法收寄。您可以登录EMS微信公众号，进入EMS极速鲜商城选购
C.可以，但必须提醒客户验视为准
D.可以，直接下揽单，要告知发陆运，时限会有所延长
