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第3题
你刚被提拔做经理，承包商准备在五一期间对你部门的厂房进行改造，第一天开工，你到现场检查，当询问承包商负责人如何改造和改造周期时，他表示均不知道。在这种情况下，你会如何处理（）
A.立即到相关部门了解情况，然后再作出反应
B.叫对方立马停掉
C.要求承包商先预制图纸，并加以完善，你这里通过后再改造
D.由于刚上任，对情况不了解，及时向上级汇报此事
第4题
当小朋友犯错了，如果家长的沟通的话术是：“你知道，你刚刚不应该那么做，我们来讨论一下如果再遇到这种情况应该怎么做”这样的沟通方式属于哪种类型的教养方式（）
A.权威型
B.溺爱型
C.放任型
D.专制型
第5题
小张是你部门去年刚入职的员工，今年两个季度过去了，整体表现仍旧不是很好。恰好近期要进行绩效沟通，你会如何安排绩效沟通？（)
A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足
B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议
C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨
D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议
第6题
张朋工作非常马虎，做事儿总是丢三落四，导致工作结果都不能按标准达成。绩效考评中经理给他打了个C，可他却认为自己工作很勤勤恳恳，所以很不服气。如果你是管理者该如何处理张新的不满呢请选出一项正确的管理动作（）
A.跟张朋说明绩效考评的依据就是任务完成结果，用事实说话
B.用数据指出张朋的问题，并要求其改正，承诺改正后下一次绩效评分提升
C.友善的缓和张朋的情绪，听听他的理由并表示理解，指出问题并承诺帮助改进
D.首先表扬张朋的优点，然后用询问的方式让张朋说出工作中经常出错的问题和原因，一起商确解决办法，并给与改进辅导，对改进后的结果适时给予确认及肯定
第8题
假设你是一名雇主，要招聘工厂的装配线的员工，对最后一名雇佣员工。在劳动平均产量与劳动边际产量中，你更关心
什么？如果你发现平均产量开始下降，你会雇用更多的工人吗？这种情况的出现意味着你刚雇用工人的边际产量如何？
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第9题
如果顾客拿着一杯喝了一半的饮品,说杯子漏了,作为出杯人员你该怎么做（）
A．告诉顾客:出杯的时候都好好的,都喝了一半了,怎么可能漏呢不给于处理B．不知道该怎么办,让顾客在一边等C．接过客人手上漏杯的饮品直接废弃,沟通重新给制作一杯，跟顾客说你下次早点说，不要喝了一半再来说D．先给顾客真诚致歉,然后将漏杯的饮品放在一边,马上沟通加急给顾客重新制作一杯,将制作好的饮品快速的递到顾客手上,并再次致歉,感谢顾客的反馈;事后上报给店长
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第10题
五如何说孩子才会听呢下列做法会增加孩子与你沟通是（）
A.孩子间发生冲突时，建议他打你，你怎么不会还手呢
B.跳绳比赛输了，评价孩子你比赛输了，是因为你跳的姿势就不对
C.孩子抱怨作业太多，听起来你很讨厌这些作业
D.好朋友搬家了，嗯好朋友搬家了是让人有点难过
