题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客购买TCL冰箱签收后发现缺少附件，需顾客提供（），发工单让售后核实补发
A.机器外观照片
B.包装箱照片
C.机身编码照片
D.服务鉴定工单
答案
BC
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C.机身编码照片
D.服务鉴定工单
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B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好
C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）
D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款
A.按照客户地址直接上门拉货
B.上门检查货物是否完好，附件齐全。一切完好再拉走
C.缺少说明书，客户补了十块钱可以拉走
D.没有外包装，随便找个包装拉走
A.用户签收后24小时内
B.3月23日19点45分前
C.3月23日10点前
D.3月23日24点前
A.外观变质-物流
B.外观变质-用户
C.内部变质
D.商品实物与图片不符
A.安抚顾客物流因素影响，协商补偿10元以内或下次购买正装加赠小样
B.直接给顾客换货
C.直接给顾客退货
D.告知顾客正常情况，不用担心
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
