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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

酒店工作人员在询问客人合适的清洁时间时, 应该说:()。

A.May come in?

B.Would you like me to clean your room?

C.What time would you like me to make up your room today?

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第1题
酒店工作人员询问客人预订房间类型时, 应该说()。

A.What kind of rooms would you prefer?

B.Can I help you with anything else?

C.Whom is booking for, please?

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第2题
在支付房间费用的对话中, 下列哪个选项为最佳选项()。

-酒店工作人员:How would you like to pay?

-客人:()

A.Double

B.300 Yuan

C.May I use my credit card?

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第3题
在客人办理酒店入住程序时, 酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。 此时, 酒店工作人员应该怎么说()。

A.You reserved a Single. Is that correct?

B.I'll check our reservation records

C.Have you made a reservation with us, please?

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第4题
客人告知自己已经到店,但是前台告知客人预订的房间未支付房费,以下处理方式合适的是()

A.询问客人订单号,先自行联系酒店前台,协调先安排客人入住

B.询问客人订单号,联系接单供应商,询问是否已经支付房费,无论是已经支付,必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住

C.把接单供应商的联系号码给客人,让客人自行和供应商协调解决

D.告知自己无法处理,让客人自行解决

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第5题
你想向客人介绍学校的图书馆,应该说: __()

A.Welcome to our school

B.This is our library

C.We often come to the meeting room

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第6题
我想向客人介绍学校的图书馆,应该说()

A.Welcome to our school

B.This is our library

C.We often come to the meeting room

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第7题
当顾客问询服务时,我们应该做到()

A.主动问候客人,并仔细聆听其要求或问题

B.提供酒店信息卡片,让客人更详细了解酒店

C.对不清楚的问题,请顾客去询问其他伙伴

D.接受相关信息问询,介绍酒店各服务项目,为客人指路

E.对复杂的问题,可以给客人一个回复的时间,并及时回复

F.告知客人抱歉这个我不是很清楚

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第8题
某连锁酒店被住客投诉,入住后随身带的金表在房间里丢失。酒店管理人员排查过视频监控,该住客房间除住客自己外,只有清洁阿姨进入过快房间,但询问过程中清洁阿姨认为她在打扫房间时没有见到住客落下的贵重物品,某连锁酒店为了杜绝此类事情再次发生决定部署一套作业视频系统,要求工作人员进入住房需配带作业记录仪设备,由于酒店缺少专业的信息系统管理人员并且预算有限,请根据需求提供一套解决方案()

A.购买性价比最高的功能机,通过采集工作站连接到平台

B.购买4G执法记录仪和采集工作站,在某中一间酒店建数据管理平台,所有酒店的视音频数据通地专线上传到平台

C.购买4G执法记录仪和采集工作站,租用厂家提供的云服务

D.购买4G执法记录仪和采集工作站,由厂家提供一套免费版管理平台软件

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第9题
推荐介绍酒店菜品,在客人翻看菜单时,应及时向客人介绍菜单简单的菜,回答客人的询问()
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第10题
如果遇到已到退房时间但是客人拒绝离开,管家应该()

A.直接离开

B.拨打客服电话,告知房间情况,请客服催退,在门外等候客人离开再做清洁

C.联系热点工作人员

D.门外等候客人离开

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