题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客问询服务时，我们应该做到（）
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
暂无答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当顾客问询服务时，我们应该做到（）”相关的问题
A.先和顾客打招呼，热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对
A.保持微笑:我们要保持专业的服务形象，保持有礼的微笑
B.诚恳倾听:不着急解释，先听清楚顾客的诉求，让顾客表达情绪，表示尊重
C.致歉致谢:及时道歉，将顾客的情绪安抚冷静下来
D.对无理取闹的客人，不用理会，让他自行发泄到满意为止
A.立即上前询问顾客是否需要儿童椅，并为顾客推到身边
B.视而不见。继续清洁大厅
C.上前帮助顾客抱小孩，方便顾客点餐
D.可指引顾客到有监控的位置坐下，进行桌面服务
A.保持微笑和友善
B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客
C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处
D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款
