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更多“让受训员工自己操作，并解释说明原因。是训练四步骤中哪一步（）”相关的问题
第2题
客户表示，你们的产品跟页面上显示不符，我们应该做的是（）
A.跟客户争辩，投的页面上有显示。一定让他承认自他自己的问题
B.告诉客户我们没有错
C.道歉并简单解释原因，不要纠缠对错。重点引导引导产品的保的多保的全，无忧所值
D.让客户联系保险公司请保险公司解释
第4题
接宝接到一半时 突然有事忙 你会（）
A.在部门群跟其他人说明情况 请求帮忙
B.部门群无人回应 去找其他群接待帮忙
C.谁也不说 先去忙自己的事情 自己的事情最重要
D.跟新宝说明原因 并让他等待一会儿
第5题
七年级的王亮家庭富裕，每天都是爸爸妈妈开车接送他上学放学，学校团支部开展社会实践活动--到10千米外的生态园远足、野炊，学校要求所有学生一律排队步行，自己背野炊食品，王亮不想步行，想让爸爸开车把他送到生态园。假如你是班长，你会（）①劝说王亮和同学一起步行，体验远足累并快乐的感觉②理解王亮要求的合理性，赞成王亮的要求③向王亮解释学校组织远足活动的意义，鼓励王亮挑战自己④劝说王亮和同学们一起步行，并说明班集体中的其他同学都愿意帮助他
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
第6题
以下行为正确的是（）
A.客户为了感谢服务人员，决定寄一箱特产表谢意，询问了公司地址，员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中，向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪，服务人员对客户进行了安抚解释工作，并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%，询问服务人员该怎么办，服务人员告知没事再看看
第7题
七年级的王亮家庭富裕，每天都是爸爸妈妈开车接送他上学放学。学校团支部开展社会实践活动——到十里外的生态园远足、野炊。学校要求所有学生一律排队步行，自己背野炊食品。王亮不想步行，想让爸爸开车把他送到生态园。假如你是班长，你会（）①劝说王亮和同学们一起步行，体验远足累并快乐的感受 ②理解王亮要求的合理性，赞成王亮的要求 ③向王亮解释学校组织远足活动的意义，鼓励王亮挑战白己 ④劝说王亮和同学们一起步行，并说明班集体中的其他同学都愿意帮助他
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
第8题
下列对文意的解说，不正确的一项是（）
A.判官张昙认为郭汾阳功高德重，奏请朝廷任命一州县官，却不批准，这是宰相作梗， 并且对此很不满
B.郭汾阳对下属官员解释了朝廷对武臣疑虑的原因，并认为奏请不被批准是合乎情理的，还能说明皇帝对自己是信任的
C.郭汾阳在河中之地时，属官都虞候严明执法，杖杀了南阳夫人乳母之子，郭汾阳的几个儿子便向他控告都虞候
D.郭汾阳认为都虞候是值得赞赏的，并气愤地说他的几个儿子都是奴才一类的人
第9题
新人李明刚刚参加完新人训回到店内，新任社区经理王宁想要给新人开一个迎新会，让新人感受团队的力量，也给李明留下一个美好的回忆，在迎新会中应做的是（）
A.让新人做自我介绍
B.社区经理亲自帮助新人整理领带、工牌，并拍拍新人的肩膀，表示鼓励
C.给新人讲解《资产管家成长手册》对新人的作用，并讲解如何使用
D.其他人逐次向新人做自我介绍，递上自己的名片并祝福新人
第10题
班长：你好，卸油工作多久做一次员工：至少一星期一次班长：我已注意到你刚才看到我之后才在槽车上装上接地线，你知道为什么需要接地线吗员工：当然，避免在卸油过程中发生静电积聚。如果发生静电积聚可能引起火花发生火灾或爆炸。班长：既然你知道这个严重性，为什么你不用接地线呢员工：我没有使用接地线的习惯，大家也都和我一样这么做。对我来说，也是偶尔才进行卸油作业，引起火灾的机会很小很小。班长：我同间并不是每一次都会发生火灾，但是如果一旦发生火灾而且引起爆炸，那怎么办员工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。班长：你认为如何能够养成使用接地线的习惯（等等讨论）班长是否注意倾听员工的说明，并让他解释为什么如此的行为是危险的（）
第11题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
