题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

你如何对员工的话表达同理心员工跟你说这么多新产品，一下子哪里记得住啊（）

A.学新东西是需要一定的时间的，我们都加油

B.这次的新产品是有5,6种

C.新产品哪次不多了，你慢慢会习惯的

答案

学新东西是需要一定的时间的我们都加油！

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更多“你如何对员工的话表达同理心员工跟你说这么多新产品，一下子哪里…”相关的问题

第1题

关于同理心的作用的说法正确的是（）

A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

C.同理心会让你的员工过于依赖你

D.同理心会影响员工表达的欲望

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第2题

正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.在沟通中对事不对人

B.不贸然提出解决问题的方案

C.对假想的对方解决方案予以回应

D.不自以为是地解读你所听到的话

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第3题

以下哪些选项属于质疑责问客户（）

A.我说的这么清楚，怎么就不好理解啦

B.谁告诉你的

C.刚才不是跟你讲过了吗怎么还问

D.客户表示健康告知不好界定，专家：健康告知怎么就不好界定

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第4题

当客户说不需要或感觉不到活动吸引力时，客说“就送这么点东西不想去”你如何处理（）

A.直接再增加小礼物，底牌全出

B.可以用化妆品做免费推广送小样打比方说服客户

C.用稍微俏皮的口吻反问客户，利用同理心，让客户理解

D.可以用严谨的口吻跟客户讲道理

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第5题

下列有关心理剧使用之技巧及其目的之叙述，何者正确()。

A.利用镜像(mirror)技巧可以协助当事人消除自我中心倾向

B.角色互换(rolereversal)可以协助表达与澄清主角未说出的想法

C.透过替身(double)可帮助当事人培养对他人的同理心

D.运用角色训练(roletraining)可帮助当事人为某件事情做准备

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第6题

一天上课，同学们讨论自救方法，不论哪个同学提出的方法，小豪同学都说：“我不同意你的方法，我要批判你这个方法，跟你的头脑一样简单，根本就不是自救，等别人救吧.”由此可见思维的批判性表现在 1，对事物有自己的看法，批判一切不同于自己的观点 2，敢于表达不同观点 3，敢于对不合理的事情说不 4，敢于向权威挑战（）

A.1和2

B.2和4

C.1和3

D.2，3，4

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第7题

在使用AMPP时，我们同时需要注意（）

A.积极表达自己

B.确保对话的安全

C.集中精力去理解对方，不要辩论和解释

D.展现你的同理心

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第8题

案例：小明在操场上玩耍的时候，不小心摔倒了，就委屈地哭起来了。妈妈看到后说，起来起来，没那么疼，这么大了还哭，你不觉得丢人吗从非暴力沟通的角度来看，案例中妈妈对儿子的态度主要违背了以下哪一点（）

A.提出明确的要求

B.进行比较

C.体会和表达感受

D.道德评判

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第9题

一个从小练习芭蕾舞的女孩儿决定考舞蹈学院，并将跳舞作为终生职业。但她很想搞清楚自己是否有这个天分。于是，当一个芭蕾舞团来到女孩儿居住的城市演出时，她跑去见该团团长。女孩儿说：“我想成为最出色的芭蕾舞演员，但我不知道自己是否有这个天分。”“你跳一段舞给我看。”团长说。钟后，团长打断了女孩儿，摇摇头说：“你没有这个天分。”女孩儿伤心地回到家，把舞鞋扔到箱底，再也没有穿过。后来，她结婚生子，当了超市的服务员。多年后去看芭蕾舞演出，在剧院门口她又碰到了那个团长。她问：“当初你是怎么看出我没天分的呢”“哦，你跳舞时我并没怎么看，我只是对你说了对其他人都会说的话。”“啊”她叫道：“你的话毁了我的生活，我原本能成为最出色的芭蕾舞演员的！”“我不这么认为。”团长反驳说：“如果真渴望成为一名舞蹈家，你是不会在意我对你所说的话的。”人生成与败并非全靠机遇，而是一种选择，我们不能完全依赖别人的安排与帮助，必须凭借自己的努力创造未来。5. 那个女孩子为什么要去见团长（）

A.想参加演出

B.想得到团长的评价

C.想给团长一个惊喜

D.希望得到专业指导

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第10题

顾客看到香薰机说：“这能有什么用占地方。” 这时你会如何回应对方（）

A.香薰机可以净化空气，它释放出细密的水雾，可以改善空气干燥。添加精油的香薰机还能够去除空气中的异味，净化空气

B.香薰机中喷出的细密水雾对夏季长期处于空调中的干燥肌、秋冬季皮肤干燥都能够起到补水保湿作用

C.搭配精油，能够起到不同的功效，比如说调节情绪、助眠舒缓、缓解压力等

D.您看我们这款香薰机高度只有一台iphone8的大小，极简的圆柱形，非常小巧，不管是在开车、办公室，还是卧室都可以方便使用

E.你不懂生活品质，懒得跟你说