智能服务区/咨询引导区至少有（）位厅堂经理持续在岗，如所有厅堂经理均在服务客户情况下，网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责

答案

是

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第1题

厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

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第2题

（）是员工共享办公的主要场所，与营业厅堂其他功能分区物理隔离，由网点负责人卡位、员工卡位、资料区域、生活区域等部分组成

A.综合服务区

B.营销服务区

C.集中办公区

D.高柜服务区

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第3题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第4题

厅堂服务管理应当做到（）

A.迎接送别

B.分流到位

C.引导转介

D.咨询辅导

E.秩序维护

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第5题

厅堂内至少一名客户服务经理持续履职，离开客户服务经理台（咨询引导台）为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌，扣（）分

A.1