A.5
B.10
C.15
D.20
A.网点需配备5种以上便民服务设施
B.贵宾区需提供3种以上饮品
C.电子宣传设施可以播放本行、政府及监管单位要求、电视剧等内容
D.A4纸打印的网点营业时间调整或节假日期间营业时间公示可粘贴于入口玻璃门
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.介绍收费项目与金额,见到客户使用标准用语
B.须于5分钟内完成收款,如遇特殊情况超时未完成须致歉
C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件
D.收款结束后,主动说明收款票据的类型和数量,并提醒客户收好收款票据
A.更衣室不需要灭火器等消防设施
B.更衣室内禁止吸烟,打火机,火柴等不得带入洁净服更衣室
C.易燃易爆等危险品必须带入洁净室时,主动申报登记,隐瞒不报者,按照有关规定进行处理
D.更衣室内不得乱接电线,更衣室内使用电器必须通过科长及以上管理者确认
A.再次提醒客户认购单位与样板间(或交付标准展时间)存在的户型差异、交付标准差异
B.签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号,并对内部功能进行简单阐述,公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等
C.签约过程前应主动解答客户异议问题,签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况,取得客户确认后,请客户签署商品房买卖合同,并提醒客户查看合同详细条款
D.购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容,对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积
A.专属停车位
B.专属窗口办理业务
C.理财经理全程陪同
D.支行专属休息区
E.星级客户及转介贵宾客户以上由支行长长陪同办理业务