如果结果不匹配，请 
更多“用户来电反映手机信号不好，但是又无法提供号码，能否提供身份证…”相关的问题
第4题
主叫号码13014785852客户来电反映自己手机号码15837127725是欠费预销号状态，但是本人不方便到营业厅激活，要求后台解开，解释不认可，请协助处理，谢谢！15837127725 2020-03-01 21:02:06 预销b 4G飞享套餐-38A元套餐（+5G）2015版新AMS 帐务管理后台处理 个人用户后台预销户B回电号码 13014785852，针对以上问题，正确提单路径为（）
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
第7题
用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
第8题
获取信任中获取个人层面信任描述正确的是（）
A．争取做用户的服务管家、生活好帮手B．参考话术：我是咱们社区的燃气服务网格员**，您有燃气方面的问题以后都可以联系我，这样很多服务就不用再跑营业厅了。而且咱们中国燃气不定时会提供一些物美价廉、性价比高的民生物资，如果有合适又划算的，我就推荐给您，您要觉得合适就可以线上下单，省钱又省事C．个人无法获取用户信任
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第11题
来电后未弹出企业信息（）
A.您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称
B.没有提供：可以再次询问一下，仍不提供优先解决用户的问题，临时工单记录即可
C.提供税号，没有搜索就以临时企业记录
