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[判断题]

用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金,但是自己下的是第二天的预订单,表示完成后还会有奖励金()

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第1题
用户来电表示通话以及上网故障,经解释后不认可,提交国际短信工单,来电原因应点选()
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第2题
客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()
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第3题
完成里程碑任务或每日任务收到碎片时系统会显示“赶紧收下”的按钮提示用户点击领取()
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第4题
用户来电表示需要购买洗衣机,应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买()
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第5题
关于送好友百元加盟礼包的活动,以下说法错误的是()
A.活动时间:2020-09-22 00:00 至 2020-09-30 23:59B.工单选择:会员专区-活动咨询-i联盟C.活动期间,用户分享活动页/邀请链接邀请好友注册加盟i联盟,成功邀请3个未注册过i联盟的好友加盟,即可获得15天爱奇艺黄金会员权益(每个盟主限领取一次,数量有限,先到先得),同时加盟好友可获得百元加盟礼包(限量35万份,先到先得)D.邀请好友后,用户可以看到看到有效分享的返佣结果以及好友是否完成对应的任务的进度
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第6题
神秘顾客检查标准内共包含远几个核查区域()

A.5个

B.6个

C.7个

D.8个

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第7题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第8题
用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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第9题
用户来电表示面板显示发动机故障灯常亮,节点应选()

A.车辆问题/车辆故障/车辆其他故障

B.车辆问题/车辆故障/车灯故障

C.车辆问题/部件使用/其他部件如何使用

D.车辆问题/仪表盘符号/其他符号

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第10题
用户来电表示在餐品中吃到苍蝇怎么处理()

A.安抚致歉,引导用户发起理赔,用户认可,完结

B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起,安抚用户,代为发起二次理赔

C.用户不接受二赔,优先协商商家退款,商家不同意执行红包赔付,A退一赔一上限50B退一赔三100

D.用户不接受退赔标准,告知两次仍拒绝,升级投诉一般

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第11题
用户来电表示对已还车的订单费用不认可,该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理,节点应选()

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

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