题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.感谢您的耐心等待

B.不好意思让您久等了

C.祝您生活愉快

D.你怎么还没听懂

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第1题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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第2题

在整个服务过程中，以下哪些是需要我们客服做到的（）

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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第3题

以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉，②提升服务的速度，③使用规范礼貌的用语，④保障交付忽视质量（）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

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第4题

以下哪些为不规范营销用语（）

A.大礼相送

B.零佣金

C.免费开户

D.速来开户

E.马上开户

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第5题

以下不属于柜面规范服务用语的是（）

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定，我也没办法

C.这个不归我管，你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第6题

关于理财产品的营销，以下符合营销规范（）

A.在销售时未遵循风险匹配原则，让客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品

B.持证销售，根据产品销售要求，持有相应资格证才营销对应产品

C.使用安全、保证、有保障、高收益、无风险等与产品风险收益特性不匹配的表述或使用

D.给客户推介非处室规定可以营销的产品

E.以口头或其他形式约定利益分成或亏损分担

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第7题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第8题

优质服务的要求包含哪些（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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第9题

根据《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发〔2019〕204号），银行销售结构性存款，应当符合以下（）要求

A．单一投资者的销售起点金额不得低于10万元人民币B．风险揭示应当至少包含以下表述：结构性存款类似于一般性存款，但具有投资风险，您应当充分认识投资风险，谨慎投资C．应在销售文件中约定不少于二十四小时的投资冷静期，在投资冷静期内，如果投资者改变决定，商业银行应当遵从投资者意愿，解除已签订的销售文件，并及时退还投资者的全部投资款项D．风险揭示书应在显著位置以醒目方式标识最大风险或损失，确保投资者了解结构性存款的产品性质和潜在风险

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第10题

以下哪些属于基础服务礼仪（）

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第11题

A．单一投资者的销售起点金额不得低于1万元人民币（或等值外币）B．风险揭示应当至少包含以下表述：结构性存款不同于一般性存款，具有投资风险，您应当充分认识投资风险，谨慎投资，并在显著位置以醒目方式标识最大风险或损失，确保投资者了解结构性存款的产品性质和潜在风险，自主进行投资决策C．应在销售文件中约定不少于二十四小时的投资冷静期，在投资冷静期内，如果投资者改变决定，商业银行应当遵从投资者意愿，解除已签订的销售文件，并及时退还投资者的全部投资款项D．风险揭示书应在显著位置以醒目方式标识最大风险或损失，确保投资者了解结构性存款的产品性质和潜在风险

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