以下哪些是增加客户意识的做法①减少客户投诉，②提升服务的速度，③使用规范礼貌的用语，④保障交付忽视质量（）

A.①②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

答案

B、①②③

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第1题

当前交付服务工程师仪容仪表规范有哪些（）

A.统一工装

B.使用礼貌用语

C.索要财物

D.大声喧哗

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第2题

以下哪些是正确的做法（）

A.穿工服，佩戴工牌

B.双手递交名片，名片正面面向客户

C.主动发烟给客户

D.表示尊敬，称呼客户为老板

E.面带微笑，礼貌用语

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第3题

对于维权意识强的客户一定不能忽视，礼貌接待，耐心倾听，客户亲自写投诉内容，告知处理时效，请客户耐心等待，为后台处理留时间，尽快反馈给上级领导，能解决尽量内部解决，避免小事拖大（）

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第4题

员工语言规范，语速平稳，接待客户过程中要使用文明服务用语，服务用语包括“请、谢谢、请稍等、（）”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第5题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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第6题

服务顾问职责（）

A.协调关于交接车前台与售后各部门之间的工作

B.按公司交接车管理规范交接车

C.保证车辆按时、按质交付

D.处理一般客户抱怨和投诉

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第7题

《第一物业保洁服务外包作业标准》的服务质量评估中人员礼仪礼貌不包括下面哪几项（）

A.未使用规范用语你好、谢谢、您请等

B.未主动与客户（业主）打招呼或主动避让