题目内容
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[多选题]
如何避免客户投诉骑士态度服务差（）
A.电话致电用户 用礼貌用语
B.态度蛮横
C.不打电话给用户
D.直接把餐给客户
答案
电话致电用户用礼貌用语
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A.电话致电用户 用礼貌用语
B.态度蛮横
C.不打电话给用户
D.直接把餐给客户
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电话致电用户用礼貌用语
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A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
A.服务过程中讽刺、指责家长、强行挂断客户电话
B.服务过程中讽刺、指责家长与家长发生言语冲突,导致用户投诉
C.服务过程中讽刺、指责家长
D.服务过程中反问,质问家长与家长发生言语冲突
A.态度正常/礼貌/友好，没有辱骂客户或态度不好的行为
B.使用礼貌用语：您，请，先生，女士稍等等
C.不用使用敬语，介绍明白，客户满意就好
D.态度强硬蛮横，体现我的专业度
A.客户离店前，询问客户方便的联系时段
B.当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送客户到展厅门口，感谢客户的光临，并目送客户离开
C.销售顾问在客户离开展厅30分钟内发送感谢短信给客户。短信内容包含品牌、店名、地址、联系人、电话、感谢用语等信息
D.销售顾问在客户离店后三天内对客户进行电话回访
E.销售顾问在电话回访时邀请客户再次来店，若客户已购其他品牌车型，保持对客户友好的态度，并礼貌询问客户未购买本品牌的原因
A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂
B.阴阳怪气地⒁讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等
C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者
D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂
E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执
