题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
无纸化退费申请单流程说法正确的是（）
A.可以修改退费模板内容
B.退费申请单需要在正文展示（包括销售填写、流程专员填写、财务填写部分）
C.客户开通错误假退费不需扣除订单金额的10%
D.退费需业务线发起，填写销售部分
答案
BC
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A.可以修改退费模板内容
B.退费申请单需要在正文展示（包括销售填写、流程专员填写、财务填写部分）
C.客户开通错误假退费不需扣除订单金额的10%
D.退费需业务线发起，填写销售部分
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A.退款前提是财务收款对账成功
B.某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程
C.任何一个环节审核不通过，则需要重新发起
D.退款只能退给刷卡本人原卡
A.要提负数成本的付款申请单，该单类型为红字发票
B.发票登记为增值税专用发票（红字）
C.收到的回款认做暂收款，提交付款申请，实际支付
D.新建发票0元付款，关联红字发票付款申请单和暂收款支付单
A.合同解约申请必须上传业主和客户双方签字的解约协议
B.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，则经纪人可以撤销解约申请
C.合同解约申请审核通过前，如业主反悔需要继续签约流程，需要当前流程的待审核人员驳回解约申请即可
D.如果此单合同解约申请通过后，需要进行退费，则需要在财务模块申请退费
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
A.11月6日 14:00-11月14日 23:59，若用户是非IOS支付并提及退费，按照大促期间简化流程中退费类流程处理，且需告知必要提醒
B.11月15日 0点-待定，若用户是非IOS支付并提及退费，按照线上正常退费流程处理，且必须告知必要提醒
C.在11月6日 14:00-11月14日 23:59期间，若用户提及需要取消非IOS的自动续费，客服必须告知必要提醒，解释安抚无效，按照正常取消自动续费流程处理
D.非IOS退费：除了Apple ID支付的其他支付方式付费的订单要求退费
A.GW/Qd-XS-EM21-03
B.GW/Qe-XS-EM21-03
C.GW/Qd-XS-EM03
D.GW/Qe-XS-EM03
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.变更评审单→变更申请单→顾客变更联络书→变更通知单（内部）
B.变更申请单→变更评审单→顾客变更联络书→变更通知单（内部）
C.变更申请单→变更评审单→变更通知单（内部）→顾客变更联络书
D.变更评审单→变更申请单→变更通知单（内部）→顾客变更联络书
