题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下退款流程说法正确的是（）

A.退款前提是财务收款对账成功

B.某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程

C.任何一个环节审核不通过，则需要重新发起

D.退款只能退给刷卡本人原卡

答案

ABC

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第1题

以下关于提交账务冲正处理说法正确的是（）

A．冲正操作提交后，系统会自动对含有联合放款借据（或转自营不成功的借据）的先提交转自营B．若转自营不成功，不会进行冲正，3秒后允许继续处理提交账务冲正；若转自营成功，系统自动调用账务进行交易冲正C．提交账务冲正后且获取冲正结果为成功后，系统自动调用支付平台进行微信原路退款D．若支付平台返回结果（异步）为退款成功，流程终止，更新状态为已退款；若支付平台返回结果（异步）为退款失败，将退款信息线下同步财务手工退款，退款完成后，更新操作为财务手工退款并完结，更新状态为已退款

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第2题

售后流程说法不正确的是（）

A.退款发起后用户可以撤销一次

B.退款发起后，商家24小时内不操作，就会打款给用户

C.普通商品确认收货后30天内发起售后申请

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第3题

关于用户取消订单正确的说法是（）

A.下单5分钟内可自主取消订单

B.仓库发货前联系客服帮忙取消订单

C.收到货后不满意门店直接退款

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第4题

关于退款时效以下说法正确的是（）

A.双11当天无法申请退款

B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家

C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H

D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H

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第5题

以下说法正确的是（）

A.加盟司机保证金在申请退款后7个工作日内可退回

B.加盟司机工资的发放时间是平台给我们结算后，三个工作日内到账

C.安排加盟司机出车，不服从安排，临时不做，坐地起价者，保证金不退

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第6题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

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第7题

下列退货退款的流程排序正确的是（）

A.同意退货-->待买家发货-->待商家确认收货

B.待买家发货-->同意退货-->待商家确认收货

C.待商家确认收货-->同意退货-->待买家发货

D.待买家发货-->待商家确认收货-->同意退货

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第8题

特殊变更类流程，如退房退款更名等，若客户情况紧急，则可由项目先行办理，再补报流程（）

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第9题