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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列退货退款的流程排序正确的是()

A.同意退货-->待买家发货-->待商家确认收货

B.待买家发货-->同意退货-->待商家确认收货

C.待商家确认收货-->同意退货-->待买家发货

D.待买家发货-->待商家确认收货-->同意退货

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A、同意退货-->待买家发货-->待商家确认收货

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第1题
卖家小淘收到买家反馈,在其店铺购买的风衣扣子与商品主图描述不一致。小淘查看商品页面发现详情
中的图片无误,只是因为厂家更新后自己忘记换掉商品主图了,不认可买家的退款理由故拒绝买家退货。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

A因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担

B因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担

C交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家

D交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家

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第2题
关于售后特色服务闪电退款说法正确的是()

A.魔镜等级S2及以上

B.魔镜等级S1及以上

C.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程,先退款后退货

D.符合条件的退货申 请审核通过后即进入退款流程,先退货后退款

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第3题
以下关于售后流程叙述正确的是()

A.说明售后原因

B.系统申请售后

C.客户添加售后个号

D.直接给客户退货退款

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第4题
售后退货退款申请达成,等待买家退货时,如果买家在七天内未填写物流信息的,售后流程关闭。()
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第5题
买家申请的退货原因与实际原因不符应该怎么处理()

A.联系买家修改为正确的退货原因 —修改正确后—同意退货申请,进入退款流程

B.同意买家退货申请 —买家寄回产品, 并上传退货快递单号—仓库验收,产品无误—退款

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第6题
客户购买一件衣服花了15元,表示颜色和实际收到的不相符,要求退款,以下说法正确的是()

A.需要用户举证,发商家工单协商

B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程,运费商家承担

C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D.仅需要用户举证,凭证核实无误后仅退款即可

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第7题
小芳买手机但是反馈收到的是钢化膜,处理流程正确的是()

A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理

B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外

C.不论金额可支持仅退款处理

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第8题
退款组新流程4.0中,涉及流程的板块有哪些()

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第9题
顾客收到货品不满意申请退货时,待商家同意退款后,退款流程共有五种状态:提交申请、客服审核、售后收货、财务退款、完成()
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第10题
售后客服只需要了解退款/退货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握()
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