题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

前台通过RPA节点提交了回退工单，但此工单已经流转到人工处理，我们在核实受理流水时发现：要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务，此时我们该如何处理（）

答案

是

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更多“前台通过RPA节点提交了回退工单，但此工单已经流转到人工处理…”相关的问题

第1题

故障停送电信息发布()内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第2题

学员升级主办方提交工单但学员没有升级成功，原因（）

A.主办方上传工单学员付款截图不正确

B.学员没有在APP生成订单

C.主办方未按照相对工单提交

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第3题

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）

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第4题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第5题

系统出现明显故障，如何申报（）

A.通过通达OA-IT服务台-悦+售后工单提报

B.直接提交给总部信息创新部

C.直接提交给财务部

D.不提交

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第6题

发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第7题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

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第8题

客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元。原则上，解决方案经理要在需求提交后（）个小时内与客户经理进行对接。

A.4

B.2

C.1

D.3

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第9题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在下面的哪些问题（），应将工单退回。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

E.其它经审核确定应回退的

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第10题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第11题

客户经理通过工单等方式将项目需求正式提交给解决方案经理或DICT单元原则上，解决方案经理要在需求提交后（）个小时内（工作时间内）与客户经理进行对接。

A.2

B.1

C.4

D.3

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