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[主观题]

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

答案

D

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第1题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第2题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第3题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第4题

根据国网(营销/3)273-2014《国家电网公司电费抄核收管理规则》，在()等事件发生后，应对电量电费进行试算，并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。

A.电价政策调整

B.营销业务应用系统故障

C.数据编码变更

D.营销业务应用系统软件修改

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第5题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅

C.绿色通道

D.蒙电e家APP

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第6题

国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，()。

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第7题

《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》中客户用电安全检查服务的主要内容是什么。

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第8题

Q/GDW1403—2014-《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，()工作日内答复客户。

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第9题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第10题

国家电网公司的企业宗旨是()。

A.服务党和国家工作大局

B.服务电力客户

C.服务发电企业

D.服务经济社会发展

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第11题

在《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》中要求用电安全检查服务分为定期安全服务、专项安全服务和()。

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