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第2题
乒乓球冠军郭焱说：“自信要有物质基础，处理球的时候对各种技术胸有成竹，能完全控制场上局面，比以前心定很多，也自信很多。大赛中的成功肯定会帮助运动员更自信地面对今后赛场上的局面，自信来自每一次的胜利、一点一滴的积累。”这说明①勇敢尝试，就能体验成功带来的自信②自信让我们充满激情，有助于我们取得成功③自信来源于我们每一点进步每一次成功④自信能激发潜能与活力，获得更多的创造可能（）
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第6题
某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：第一，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差；第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段在过去非常有效。
1、哪些理论有助于理解该公司中存在的上述第一个方面的问题（）。
①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的激励-保健因素理论③大卫·麦克利兰的需要理论④强化理论
A、①②③B.②④C.③④D.①②③④
2、该公司需要认识到，相对于传统的体力型劳动者而言，知识型员工对（）更为重视。
A、奖金B、个人成长和职业发展C、行政级别D、工资收入
3、该公司在对员工进行激励时，需要注意：（）。
A、对奖励激励采取保密的方式，以避免员工之间的相互攀比B、在参与激励的同时辅以晋升激励C、对于基层员工应当主要以参与激励为主D、即使是对同一个人，在不同的时期也应当采用不同的激励方式
第7题
为什么酒店员工上班要随时佩戴好铭牌（）
A.铭牌可以方便我们和顾客、同事更好地沟通
B.对于顾客来说，佩戴铭牌表示我们是能够提供帮助的人员
C.对于团队同伴来说，用姓名称呼彼此能帮助创建一个积极的工作环境
D.这是酒店规定
第8题
以下哪些属于我们的服务缺漏（）
A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸
B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好
C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容
D.面对客人咨询时心不在焉
第9题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
C.正确的看待服务人员
D.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
第11题
为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
D.正确看待你所服务的人
