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第2题
办理乘机手续的以下说法正确的（）
A.可以通过机场柜台及自助办理乘机手续（网站、APP、第三方软件和机场自助柜台）
B.遇到有航班有超售情况都无法再办理乘机手续
C.通过自助办理乘机手续，可在航班起飞前到机场就可以
D.通过自助办理乘机手续后，自已所选位置就不会被更改
第3题
办理他国离境手续的大致流程图是()。
A.办理乘机手续--->购买机场税--->通过海关检查--->通过边防检查--->办理购物退税--->准备登机
B.办理乘机手续--->购买机场税--->通过边防检查--->办理购物退税--->通过海关检查--->准备登机
C.办理乘机手续--->购买机场税--->通过边防检查--->通过海关检查--->办理购物退税--->准备登机
D.购买机场税--->办理乘机手续--->通过边防检查--->通过海关检查--->办理购物退税--->准备登机
第7题
强化电子渠道服务保障，调整相关业务限额，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网上银行、企业网上银行、手机银行、支付服务APP等（）渠道在线办理支付结算业务
A.电子化
B.网络化
C.人性化
D.常态化
第8题
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）
A.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
B.投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
C.投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
D.意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
第9题
承运人、机场和机场地面服务代理人应根据本办法制订详细的服务方案，明确为具备乘机条件的残疾人提供相应服务的办法和程序，并以（）等适当形式向社会公布
A.书面
B.网络
C.电话
D.书信
第10题
关于柜面系统扫码办理业务的说法正确的有（）
A.客户需开通并登录手机银行才可以扫码
B.二维码显示在无纸化系统的柜外清设备上
C.客户需在手机银行上选择办理业务的卡号或存折账号
D.该业务可以本人办理，也可以代办
第11题
具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，承运人、机场和机场地面服务代理人按各自责任不得使其无人照看超过（）
A.30分钟
B.40 分钟
C.45分钟
D.25分钟
