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第5题
以下哪一项是不正确的服务行为（）
A.面部表情：亲和友善且面带微笑
B.站姿：双腿自然站立，双臂抱于胸前
C.坐姿：上体挺直，下颌微收，双目平视
D.手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢
第6题
以下关于交付接待人员的肢体形象错误的是（）
A.姿势（站姿、走姿、坐姿、讲姿势等）端正得体
B.禁止依靠或半傍
C.禁止在客户面前做不雅动作或与工作无关的行为
D.人少时可以聚众聊天、玩手机
第9题
下列属于规范站姿的做法是（）。
A.两眼平视前方，收颌梗颈，嘴微闭，面带微笑
B.双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前体后交叉，右手放在左手上
C.挺胸收腹收臀，身体重心应置于双足的后部
D.驼着背、弓着腰、眼睛不断向左右斜，一肩高一肩低，双臂左右乱摆、双腿不断抖动
第10题
站姿中，我们需做到（）
A.身体姿势 双手自然下垂，交叉放在身体前方，右手在左手上
B.挺胸直腰，双肩持平，双脚并拢腿站直，脚尖分成V字型，身体重心放在两腿中间，也可以双腿分开，比肩略窄
C.在指引客人时，身体微微前倾，手掌放开，五指并拢，胳臂抬起向客人指引方向
D.站姿笔直，保证挺拔高耸
