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第2题
当客人提出问题,自己不清楚,难以回答应怎么处理?
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第3题
制备乙醚时,如出现大量泡沫冲向瓶口,应怎么处理?
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第5题
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。问题:(1)此时,如果你是总台服务人员,你该如何处理。(2)如何避免类似事件的发生。
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第6题
遇到以下()情况时,我们说话的速度就应该适当的放慢语速。
A.使人感到疑惑的事情
B.需要特别强调的事情
C.极为严肃的事情
D.数据、人名、地名
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第8题
混凝土浇注完成后,后预应力管道受到污染,应怎么处理?
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第9题
客人晚上入住,发现床上有一只臭虫,要求1道歉、2换房、3免房费。并称如果不免房费就反映到报社,如何处理?
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第10题
当发现跑单,在公共场所找到客人时,你认为应怎么处理?
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