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[多选题]

客户周圆已与案场销售谈成合同细节,准备第二天签约付款。但等到第二天客户周圆有急事来不了案场签合同,便与业务员小方联系,电话中口头告诉小方替他签下字(无录音),此行为属于下列哪种错误条例()

A.伪造客户签字,红线,12分

B.代客户签字,黄线,6分

C.伪造客户签字,黑线,12分

D.代客户签字,红线,12分

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代客户签字黄线6分

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第1题
带看前的准备是()

A.空看学习项目

B.准备带看工具

C.提前与可点访的销售沟通客户情况

D.了解正确的案场报备规则

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第2题
以下不属于洽谈区沟通细节的是()

A.在客户落座前,置业顾问先落座

B.落座后立即招呼案场客服端上茶水,并注意招呼案场客服加水

C.房源推荐实行先询问后推荐:先询问客户需求和意向,再针对性推荐房源

D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写

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第3题
如新增客户提示该客户已经被其他置业顾问跟进,应如何处理()

A.在ERP系统去新增

B.根据案场制度销售经理进行分配

C.对客户进行归属查询,通知其名下置业顾问跟进

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第4题
没有提前报备怎么办()

A.第一时间联系案场沟通

B.选好联动盘,以防万一

C.项目可点访的话,与熟悉的销售沟通

D.前台不登记,带客户先去看样板间

E.带客户转转周边配套,延迟时间

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第5题
带看中相关动作不正确的是()

A.提前到达与客户约定的地点

B.行程中讲解品牌优势,区域规划

C.全程陪同客户看房

D.填首访单,与拍客户与案场侧脸照片留存

E.销售太忙可带客户休息区就坐等销售忙完

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第6题
其他置业顾问的表现,案场客户可视范围内,销售顾问没有出现任何与工作无关的散漫行为。如:吃零食、看报纸杂志、打闹、化妆、打牌、斜躺倚靠、睡觉、打游戏、闲聊家常等,否则不得分()
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第7题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是()

A.主动介绍并递送名片,主动寒暄

B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因

C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认

D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述

E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则

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第8题
上岗前,要准备当天所需物料,开启案场设施设备(包括:空调、照明、LED显示屏等)()
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第9题
吧台服务岗上岗前,要准备当天所需物料,开启案场设施设备,包括()

A.空调

B.照明

C.LED显示屏

D.营销办公室大门

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第10题
下列哪项不属于看楼阶段的关键动作()

A.签约须知

B.品质案场

C.阳光销售

D.风险排查

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第11题
案场前台人员(销售、渠道)业绩考核规则原则上每几个月为一个周期,按照考核规则进行职级的调整()

A.1

B.2

C.3

D.4

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