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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户开通长效提速包后,想要取消怎么退订()

A.10086人工受理

B.短信或者网厅自助操作退订

C.营业厅退订

答案
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C、营业厅退订

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第1题
以下说法正确的是()
A.2/3G无限量套餐属人工不能受理的业务,有人工办理记录为异常B.如遇流量2/3G不限量套餐客户要求办理与2/3G不限量套餐互斥的产品,或涉及取消2/3G不限量套餐等操作时,必须明确告知客户办理新产品后将会退订2/3G不限量套餐,同时必须指引客户前往沟通100营业厅(自营厅)签署书面协议放弃2/3G不限量套餐,并取消退订该产品后才可办理新产品,不允许在热线人工直接为客户受理C.客户现在是58元不限量套餐想要改套餐,属人工不能受理的业务,有人工办理记录为异常
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第2题
找坑降费录入规范()

A.如上传的截图非中国秱劢掌厅截图或无用户号码信息,则判断为虚假录入,取消所有激劥并考核录入人500元/户

B.营业员只需截图用户退订短信业务截图录入外挂

C.营业员须先在江苏秱劢掌厅进行套餐降档、取消流量包、增值业务降档等操作,最后在中国秱劢掌厅截图上传外挂系统

D.中国移动掌厅已订业务截图,该截图内包括用户降档后套餐的生敁时间及用户号码等信息

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第3题
用户想要办理2.3G转4G显示预判失败有集团关系未退订,能否派发工单受理套餐变更()

A.不能

B.能,工单备注取消集团网就可以

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第4题
取消长期提速包业务执行原则是()

A.首先推荐次账期失效

B.对于客户强烈不满意的或者提速包产生费用过高的可以选择立即失效

C.要告知客户退订后,当账期不允许再次订购

D.客户退订后,当账期可以反复订购

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第5题
关于支付宝合约分期返销、退订、违约拆机,以上说法正确的是()
A.客户当天办理当天退订,CRM端直接可操作订单取消,冻结款自动释放,原路退回B.客户当天办理次日退订,CRM端直接可操作订单取消,冻结款转支付,由代理商退款,终端由代理商与用户协商处理(如用户需要手机,代理商则无需退款给用户)C.客户第8天以后到厅退订,需要用户在营业前台申请办理退订,营业员登记用户的其他联系方式并受理退订后,告知客户剩余终端款和违约金将在冻结金额了直接扣除,请按时向支付宝还款即可D.客户办理退订,需要在翼支付APP端操作还款
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第6题
以下关于屏蔽短信错误的是()

A.客户可以通过发送TD进行取消营销类的短信

B.客服可为客户在Seible系统上操作退订营销类短信和服务类短信

C.客户把营销类短信退订后,又想重新开通,可在Seible为客户续订

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第7题
130、17332822726改资费取消20元返费报错,是由于操作顺序错误导致,正确操作步骤,请根据实际操作情况选择处理方法()

A.退订初始预存促销后重复操作账本退费的,需要操作即时出账取消,账本退费回退,等系统显示欠费,再受理即时出账退网

B.先操作的即时出账,然后退订的促销,需要操作即时出账取消,等系统显示欠费,再受理即时出账退网

C.先操作的账本退费,即时出账,然后退订的促销,需要操作即时出账取消,账本退费回退,等系统显示欠费,再受理即时出账退网

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第8题
客户要求退订【专属定向流量包 首6月7折活动】,10086人工要通过以下哪个系统页面操作退订()

A.基础功能页面

B.营销活动页面

C.客户资料综合查询(CRM)→我的业务→资费类

D.题目与知识库内容不符,请勾选此选项

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第9题
关于咪咕音乐白金会员,以下说明正确的是()

A.可通过WWW方式、客户端方式、12530方式、中国移动积分商城兑换方式进行开通

B.通过三方支付订购可拨打10086取消

C.开通当月生效,退订次月生效

D.可以与咪咕特级会员同时开通

E.通过三方支付开通的白金会员,将贵在到期前三天通过客户端推送,提sing用户会员即将到期

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第10题
YD用户若想XZ的话,以下哪些其他业务可以通过人工客服取消退订()

A.和教育校园卡•天绎

B.和校园服务包

C.和宝贝服务包6元版

D.通信助手产品包

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