题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
十二、与商家或顾客沟通，下面那些说法是错误的（）
A.每天都这样，出不来餐就别开，赶紧关门吧
B.老板，您要赶紧想办法改下出餐啊，要不然影响顾客体验，下次的点餐意愿就会降低
C.你这地方真偏，一点都不好找
D.不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
答案
ACE
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A.每天都这样，出不来餐就别开，赶紧关门吧
B.老板，您要赶紧想办法改下出餐啊，要不然影响顾客体验，下次的点餐意愿就会降低
C.你这地方真偏，一点都不好找
D.不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
答案
ACE
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A.每天都这样，出不来餐就别开，赶紧关门吧
B.老板，您要赶紧想办法改下出餐啊，要不然顾客都不敢点了
C.你这地方真偏，一点都不好找
D.不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐
E.我放门口了，爱吃不吃
A.订单未按时间送达顾客手中
B.无法按时送达时未提前与顾客沟通
C.特殊品类未优先配送
A.相差3公里市内积极配送，在顾客实际位置点送达后并申诉
B.先把送达点了再说
C.超过三公里若不想配送，可让商家与消费者沟通，并把餐品带回商家
D.威胁顾客不加配送费就不送
A.和商家客户争吵
B.直接取餐或餐品扔客户手上走人
C.不和商家客户争吵，联系所在站长，由站长出面沟通商家和客户处理
D.首先承认自己不对的地方，耐心的跟顾客商家解释，愉快的沟通处理解决
A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
A.如果是因为商家原因，就可以理直气壮的告诉顾客，这与我无关，不是我的事
B.如果是因为商家原因，要礼貌友好沟通和安抚顾客，说明情况，希望顾客理解，同时尽量去和商家做好协调，给顾客做好配送
C.如果是顾客原因，就可以理直气壮的和顾客进行争执辩论，让顾客明白自己的问题、悔改
D.如果是顾客原因，首先友好沟通，希望对方理解和调整。如果顾客态度依旧很差，骑手不要和顾客争执争吵，保持友好服务的态度
