题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到异常,下面那些做法是错的（）
A.极力狡辩,推卸责任
B.主动承担责任
C.面对顾客的责问,直接与顾客对骂
D.安抚顾客情绪,向顾客致歉
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.面对顾客的责问,直接与顾客对骂
D.安抚顾客情绪,向顾客致歉
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B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗
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B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送
C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理
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