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第4题
微信申请升级王卡后可撤销吗（）
A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销
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第10题
用户反映通过手厅-特权中心-红包专区领取红包出现错误提示。分析型指标体系选择哪一项（）
A.业务办理-互斥或提示出现错误提示
B.业务办理-业务办理争议-网手短信业务办理未生效
C.业务办理-业务办理争议-月末无法办理业务
